Trocas e devoluções

Nossa Política de TROCAS, DEVOLUÇÕES e GARANTIA é baseada no Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

Condições de troca e devolução

  • o prazo de troca é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido;
  • para solicitar a sua troca ou restituição dos valores pagos, será necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 11 94458-3966 ou enviar um e-mail para contato@vivansemijoias.com.br.
  • nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 10:00 as 18:00 horas (exceto feriados), caso o novo produto escolhido ter valor superior, o cliente deverá pagar o valor excedente;
  • não é permitida a troca de peças feitas sob encomenda;
  • o frete será por conta do cliente em casos de trocas ou devoluções. Em casos de defeitos, o frete será por conta do nosso site;

 

Só serão aceitos produtos:

  1. não usados, sem odores, manchas e  que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com a etiqueta fixada à peça;
  2. o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, embalagem original, certificado de garantia e com a etiqueta original);
  3. a mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos;
  4. após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 dias úteis para ser concluído, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia;

 

Trocas por defeito do produto

Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de até 7 (sete) dias após a entrega do pedido, solicitamos o contato para prévia comunicação do defeito, havendo defeito no produto nossa loja arcará com o frete reverso e de reenvio e poderá substituir o item por outra peça ou em caso de falta de estoque do mesmo produto, o cliente deverá escolher outro. Em caso do novo produto escolhido ter valor superior, o cliente deverá pagar o valor excedente, á vista.

 

Garantia

A Garantia é válida por 1 ano a partir da data do certificado de garantia, cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos, não cobre defeitos causados por mau uso.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.

O prazo para reparo dentro da garantia é de até 30 dias úteis após o recebimento da peça em nosso escritório. Os custos de frete são por conta do cliente.

IMPORTANTE:

Características como cor (principalmente das pedras) e tamanho podem sofrer pequenas variações de acordo com a resolução de cada computador ou dispositivo para acessar o site. 

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